Central de AjudaCarrinho abandonado
Convide pelo WhatsApp quem gerou um Pix e não pagou, com um Pix novo pronto para pagar.
A recuperação de carrinho envia um convite pelo WhatsApp para quem gerou um Pix no checkout da sua loja e não pagou. No convite, o cliente revisa o produto, confirma a compra e recebe um Pix novo, sem sair do WhatsApp.
O recurso fica em Marketing → Carrinho abandonado e está disponível nos planos Pro e Business. O dono e os vendedores da loja podem configurar e acompanhar.
Como funciona
- Um cliente gera um Pix no checkout público da loja e não paga.
- O WhatssPlace reúne os produtos dos Pix não pagos desse cliente em um Conjunto de recuperação.
- No prazo que você definiu, sai um Lembrete: um convite no WhatsApp para retomar a compra.
- O cliente abre o convite, revisa o produto, escolhe retirada ou entrega e a forma de pagamento.
- Ao confirmar, ele recebe no WhatsApp o código de um Pix novo.
Quando o cliente paga um produto, por qualquer caminho, esse produto sai do Conjunto. A recuperação continua para os outros produtos que sobrarem.
Qual número envia?
Os convites saem pelo número oficial do WhatssPlace, como “WhatssPlace em nome da sua loja”. Você não precisa conectar um WhatsApp oficial próprio. O número conectado por código QR continua só para grupos, Status e Atendimento.
O que o cliente recebe
Cada Lembrete oferece um produto do Conjunto: o mais recente que ainda pode ser comprado. Se o Conjunto tem vários produtos, os outros continuam valendo para os próximos Lembretes.
No convite, o cliente passa por três telas:
- Revisar produtos: foto, preço atual e Quantidade. Ele pode diminuir a quantidade, mas não aumentar nem trocar de produto.
- Entrega e pagamento: Retirada ou Entrega, e a forma de pagamento que a loja aceita.
- Confirmar compra: o resumo com o total.
Preço, estoque e regras da loja são conferidos na hora, pelo mesmo caminho do checkout normal.
O Pix novo substitui os anteriores
Ao confirmar a compra no convite, os Pix antigos de todos os Pedidos do Conjunto deixam de valer, inclusive os dos produtos que ficaram de fora. Só abrir o convite não cancela nada.
Configurar
A configuração fica no cartão Preferências de recuperação, abaixo do acompanhamento.
Ligar a recuperação
Ative Solicitar ativação da recuperação automática. Na primeira ativação, marque a declaração de que você tem autorização dos clientes para receber lembretes pelo WhatsApp do WhatssPlace em nome da sua loja.
Montar a régua
Em Régua de recuperação, cada etapa é um Lembrete. Para cada uma, informe o Prazo do Lembrete e a unidade (Minutos, Horas ou Dias). Use Adicionar etapa e Remover etapa para ajustar.
- Todo prazo conta a partir da geração do Pix, não do Lembrete anterior. Por isso os prazos precisam estar em ordem crescente.
- Cada etapa envia no máximo um Lembrete.
- Se houver atraso e várias etapas vencerem juntas, só a mais recente é enviada. As outras são encerradas sem envio e sem cobrança.
Na loja nova, a régua começa com uma etapa de 1 hora.
Definir a idade dos Pedidos
Em Idade máxima dos Pedidos (dias), diga até quantos dias depois do Pix um Pedido ainda pode ser recuperado. O padrão é 7 dias.
Ao ativar, Pedidos Pix que já existem dentro dessa idade também entram na recuperação. Isso pode gerar envios e gastar créditos logo no início.
Escolher o horário de envio
Em Início dos envios e Fim dos envios, defina a janela em que os Lembretes podem sair, no horário de Brasília. O padrão é das 9h às 20h.
Esta janela é só da recuperação. Ela não depende do horário de envio dos grupos.
Salvar
Clique em Salvar preferências. As mudanças valem para os próximos envios, sem repetir etapas que já terminaram.
Desligar a recuperação impede novos Lembretes. Isso não cancela Pix que já foram gerados nem convites que o cliente já recebeu.
Créditos
Cada Lembrete aceito pelo WhatsApp custa 10 créditos, mesmo que o cliente não chegue a ler. Abrir o convite, gerar o Pix novo e confirmar o pagamento não têm cobrança extra.
- Os créditos são reservados antes do envio. Se o WhatsApp recusar o Lembrete, a reserva volta ao saldo.
- A recuperação não tem limite diário próprio e não usa a cota das campanhas.
Sem saldo, os Lembretes esperam. Veja Créditos.
Acompanhar
No topo da página fica Conjuntos de recuperação. Cada cartão mostra:
- nome, telefone e documento (mascarado) do cliente
- o que está acontecendo agora, por exemplo Aguardando o prazo da régua ou Aguardando saldo de créditos
- quando sai o próximo Lembrete e de qual etapa
- os produtos restantes
- os créditos reservados, cobrados e liberados
Clique em Ver histórico de lembretes para abrir o Acompanhamento do Conjunto, com todos os produtos e o histórico de cada Lembrete: Aceito, Entregue e Lido, ou o motivo de não ter saído.
Use Atualizar conjuntos para buscar Pix novos. Atualizar não envia mensagens nem gasta créditos.
Quando o Lembrete não sai
O cartão do Conjunto mostra o motivo. Os mais comuns:
| Motivo na tela | O que fazer |
|---|---|
| Aguardando saldo de créditos | Compre créditos. O envio continua sozinho |
| Aguardando a janela de envio da recuperação | Espere o horário configurado |
| Loja em modo férias | Os Lembretes ficam pausados enquanto o modo férias estiver ativo |
| Destinatário não autoriza novos convites | O cliente pediu para não receber promoções. Ele não recebe mais convites |
| Sem produtos compráveis; etapa encerrada sem envio | Nenhum produto do Conjunto pode ser comprado agora, por exemplo por falta de estoque |
| Plano sem acesso à recuperação | A recuperação é só dos planos Pro e Business |
| Aguardando regularização da assinatura | Regularize a assinatura |
Se aparecer um aviso amarelo no topo da página dizendo que a plataforma ainda precisa configurar ou verificar os recursos oficiais, nenhum Lembrete sai, mesmo com a recuperação ligada. Você pode salvar suas preferências normalmente; os envios começam quando o WhatssPlace liberar.
Perguntas frequentes
Os Pix gerados pelo cliente no checkout público da loja, dentro da idade configurada. Quem já pagou não recebe convite.
Um Pix novo do checkout reinicia a régua do Conjunto. Já o Pix gerado pelo próprio convite não reinicia a régua.
Não. Quando o cliente compra um produto, ele sai inteiro do Conjunto, mesmo que tenha reduzido a quantidade. Os outros produtos continuam.
Sim. A compra feita pelo convite vira um Pedido normal da loja. Veja Vendas e reservas.