Mensagem direta

A Mensagem direta envia uma mensagem individual, no WhatsApp de cada pessoa escolhida, usando um Modelo verificado pelo WhatsApp. Ela fica em Marketing → Campanhas.

O recurso está disponível nos planos Pro e Business. Dono e vendedores podem usar.

Modelos

Antes da primeira campanha, crie o conteúdo em Marketing → Campanhas → Modelos (tela Modelos de Mensagem direta) e clique em Novo Modelo. Também dá para criar um Modelo sem sair do assistente da campanha, no botão Novo.

Montar o Modelo

• Nome do Modelo: só você vê.
• Topo da mensagem: Texto assinado ou Imagem. Todo Modelo leva a assinatura "WhatssPlace · em nome de" + nome da sua loja. Com texto assinado, ela fica no topo. Com imagem (JPG ou PNG, até 5 MB), a imagem vai no topo e a assinatura vai para o rodapé.
• Mensagem: o texto, com até 1.024 caracteres. Use *negrito* e _itálico_ como no WhatsApp.
• Inserir nome do Contato: coloca {{nome}} no texto, preenchido com o nome de cada pessoa no envio.
• Variáveis da mensagem: cada {{variavel}} do texto aparece aqui. Preencha um Exemplo (para a verificação) e escolha se ela é Nome do Contato ou Preenchida no envio (você informa o valor ao criar a campanha).
• Botões (opcional): até 2 botões de Link e 1 de Telefone. Cada botão precisa de um Texto do botão.

A prévia ao lado mostra como a mensagem chega no WhatsApp. Clique em Enviar para verificação.

Status do Modelo

Só um Modelo Reprovado pode ser editado. Para mudar um Modelo aprovado, crie um novo. Para tirar um Modelo da lista, use Arquivar: campanhas novas não poderão usá-lo.

Listas

Em Marketing → Campanhas → Listas, clique em Nova Lista, dê um Nome e escolha como montar:

• Telefones: use Enviar planilha (.csv ou .xlsx, até 20 mil linhas). A primeira linha precisa ter a coluna Telefone; a coluna Nome é opcional. Número brasileiro pode vir só com DDD + número; número de outro país, com + e o código do país. Clique em Baixar exemplo para ver o formato. Depois de salvar, você também pode acrescentar números um a um no campo WhatsApp (Acrescentar).
• Uma condição: a Lista escolhe quem entra pela compra:
  • Quem já gastou pelo menos R$;
  • Quem já comprou pelo menos N vezes (na tela Clientes, recorrente é quem tem 2 compras ou mais);
  • Quem nunca comprou;
  • Quem está sem comprar há X dias (só quem já comprou e parou).

Ao escolher a condição, a tela já mostra quantas pessoas entram nela hoje. A Lista por condição é lida de novo em cada envio. Assim, uma campanha recorrente pega quem atende à regra naquele dia.

Criar a campanha

Em Marketing → Campanhas, clique em Nova campanha e escolha Mensagem direta. O assistente Nova campanha de Mensagem direta tem quatro passos.

• Na campanha recorrente, quem recebe é calculado de novo em cada envio. Se você escolheu Escolher Contatos, salve as pessoas como Lista (Salvar como Lista) para poder repetir.
• Uma campanha alcança até 20 mil pessoas. Acima disso, faça outra campanha.
• A Mensagem direta não segue o Horário de envio da loja: sai no horário que você escolher, a qualquer hora do dia.

Com o Modelo ainda em análise

Você pode concluir a campanha com um Modelo Em análise. Ela aparece como Aguardando aprovação do Modelo e sai sozinha quando o WhatsApp aprovar, no modo escolhido (agora, agendada ou recorrente). Quem recebe e os créditos são calculados nessa hora.

Teste no seu WhatsApp

No passo Revisão, em Enviar um teste antes?, informe Seu WhatsApp (com DDD) e clique em Enviar teste para meu WhatsApp.

• É uma mensagem real, com as variáveis preenchidas.
• Custa 10 créditos, como qualquer envio, e conta no limite diário do plano.
• Só funciona com Modelo Aprovado.
• Até 10 testes por dia.
• Não é enviado para um número que desativou as promoções no WhatsApp.

Créditos, limite diário e falta de saldo

Cada mensagem aceita pelo WhatsApp consome 10 créditos. Mensagem recusada antes do aceite e contatos que ficaram fora da conta não são cobrados. Veja saldo e compras em Créditos.

Cada plano tem um limite de mensagens por dia:

Quando a campanha passa do limite, o assistente avisa e o envio é dividido automaticamente em mais de um dia.

Os créditos são reservados na hora do envio:

• Enviar agora só é liberado com saldo suficiente. Sem saldo, compre créditos ou agende.
• Agendada sem saldo no horário: o envio não sai e a campanha volta para Rascunho com o motivo. Depois de comprar créditos, clique em Enviar de novo.
• Recorrente sem saldo: o envio daquele dia é pulado e a recorrência continua nos próximos dias.

Nesses dois casos, a loja recebe um aviso nos Grupos de funcionários (ou por e-mail).

Acompanhar a campanha

Na lista de campanhas, use o filtro Mensagem direta para ver só esse canal. Além dos status das campanhas para grupos, a Mensagem direta pode mostrar Na fila de envio, Aguardando aprovação do Modelo, Pausada pelo WhatsApp, Modelo reprovado ou Modelo indisponível.

Ações do cartão:

• Relatório: abre o relatório da campanha.
• Pausar recorrência e Reativar recorrência (só na recorrente). Ao pausar, os créditos reservados e não usados voltam para a carteira.
• Cancelar envio: para a campanha e devolve os créditos não usados.
• Enviar de novo: manda um rascunho de volta para o envio.
• Excluir: os créditos ainda não consumidos voltam para a carteira.

Relatório

O Relatório da campanha mostra:

• Enviadas: aceitas pelo WhatsApp (são as cobradas);
• Entregues;
• Lidas: só conta quem deixou a confirmação de leitura ligada;
• Falhas;
• Na fila e, quando houver, Canceladas.

Embaixo aparecem os créditos consumidos e quem ficou fora do envio (sem WhatsApp válido, telefone repetido ou com promoções desativadas no WhatsApp). Os números de entrega e leitura são atualizados conforme o WhatsApp devolve cada estado. Na campanha recorrente, o relatório mostra os envios mais recentes.

Quando o contato não quer mais receber

O próprio WhatsApp deixa a pessoa desativar promoções do número que envia. Quem fez isso sai das próximas campanhas automaticamente e aparece como "com promoções desativadas no WhatsApp", sem cobrança. Se a pessoa reativar no WhatsApp, volta a entrar nas campanhas futuras.