Erros comuns

É esperado: o QR vale por pouco tempo. Gere outro e escaneie na hora (no celular: WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo). Na configuração da loja você também pode usar Conectar com código e digitar o código de pareamento no próprio celular. Veja WhatsApp.

Confira se o número conectado participa do grupo. Um grupo que você saiu ou que foi apagado aparece marcado com erro e não conta como Grupo de vendas: escolha outro. Se a lista não carrega e a loja dizia estar conectada, a conexão caiu: use Conectar de novo. Ainda não tem grupo? Use Criar grupo da minha loja.

Confira, nesta ordem: WhatsApp conectado; o grupo está em Grupos de vendas; horário de envio (fora dele a postagem espera a próxima abertura); modo férias desligado; o produto não está Só pelo link (esse nunca é anunciado). Uma leva grande sai aos poucos, uma postagem por vez.

O WhatssPlace percebeu que a loja passou a usar outro número e pergunta o que fazer com as conversas de antes da troca: mantê-las ou Apagar conversas anteriores à troca. Apagar remove só do WhatssPlace, nada some do seu celular, e não pode ser desfeito. Veja Atendimento.

Os avisos de pedido saem do número oficial do WhatssPlace, não do número da loja. Se o status em Reservas está certo e o aviso não chegou, chame o suporte com o número do pedido.

Três causas comuns:

• O produto está Só pelo link: ele vende só para quem tem o link. Para mostrar no catálogo, mude a visibilidade na lista Produtos.
• O produto acabou de ser publicado fora do horário de envio: ele entra no catálogo quando o horário abrir, junto com o anúncio no grupo.
• O produto não está ativo ou está esgotado.

Veja Produtos e Catálogo da loja.

Os valores que viram etiqueta na legenda (preço, preço "De", reserva, Programa de Fidelidade e pagamento) se atualizam sozinhos. Um valor escrito à mão em outro formato, no meio de uma frase, continua como texto e sai igual. Na lista Produtos, abra Editar legenda no produto, troque o valor pela etiqueta e salve. Salvar não publica de novo.

A sincronização é automática, mas pode atrasar um pouco. Se a diferença persistir, confira se a integração está conectada e se o depósito está certo, e depois chame o suporte com o código do produto. Veja Estoque.

Causas comuns: anúncio sem SKU, ou anúncio Full (esse fica no depósito do Mercado Livre e não vende pelo checkout do WhatssPlace). Veja Mercado Livre.

O Starter e o Teste grátis Starter não incluem Mercado Livre. Ele existe nos planos Pro e Business e na condição Gratuito até 31/10. Se a loja já é Pro ou Business e mesmo assim vê o bloqueio, chame o suporte.

A confirmação do Pix costuma ser automática. Se passaram alguns minutos, anote o número do pedido e chame o suporte. Veja Vendas e reservas.

A reserva fica expirada e o produto continua à venda. O cliente gera um Pix novo pelo mesmo link; não dá para reabrir o Pix antigo.

O estorno é pedido ao cancelar a reserva e sai pelo Mercado Pago, que define o prazo na fatura ou na conta do cliente. Se o cliente não vê o valor depois de alguns dias úteis, chame o suporte.

Abra Marketing → Carrinho abandonado e veja o motivo mostrado no acompanhamento. Os mais comuns: lembretes desligados, fora do horário de envio da recuperação, prazo da régua ainda não chegou, Aguardando saldo de créditos, loja em modo férias ou assinatura sem acesso. A recuperação existe só nos planos Pro e Business. Se aparecer um aviso de que a plataforma ainda precisa liberar os recursos, os lembretes ficam parados até o WhatssPlace concluir essa verificação. Veja Carrinho abandonado.

O Estúdio precisa de um saldo mínimo de créditos para começar uma geração; depois cobra só o custo real e devolve a sobra. Compre um pacote em Configurações → Créditos ou espere a franquia do próximo ciclo. Se a geração falhar, os créditos não são cobrados. Veja Estúdio de fotos e Créditos.

A configuração da loja funciona no celular. No celular, o WhatsApp conecta por código de pareamento (o código QR fica a um toque), e Mercado Pago e Bling abrem na mesma aba e voltam para a etapa. Se algo travar, recarregue a página: o progresso fica salvo. Veja Primeiros passos.

Causas mais comuns: configuração da loja ainda não concluída ou plano ainda não escolhido; Teste grátis Starter encerrado sem pagamento confirmado (Pix só gerado não conta); cobrança da assinatura não paga; ou fim da condição Gratuito até 31/10, que termina em 31/10 ou quando as vendas confirmadas somam R$ 1.500, o que vier primeiro. Configurações → Minha Assinatura mostra o estado e o caminho para voltar a vender. Veja Assinatura e planos.