Atendimento

O Atendimento é a conversa individual entre a loja e o cliente pelo WhatsApp que você conectou em Configurações → WhatsApp (o mesmo número que publica nos grupos). Ele fica no menu do painel, em Atendimento.

Use para tirar dúvidas, combinar retirada ou entrega, mandar fotos e acompanhar quem já escreveu, sem sair do painel em que você gerencia as reservas.

Quem pode usar

• Proprietário e Vendedor: usam o Atendimento em todos os planos.
• Revendedor: não tem acesso ao Atendimento.

O ícone Atendimento no menu mostra quantas mensagens ainda não foram lidas.

Lista de conversas

À esquerda ficam as conversas, da mais recente para a mais antiga.

• Use Buscar por nome ou telefone para achar um cliente.
• Use as abas Todas, Não lidas e Resolvidas para filtrar.
• Cada conversa mostra a última mensagem, a quantidade de mensagens não lidas e a etiqueta do número de WhatsApp por onde ela acontece.

Quando um cliente chama no WhatsApp da loja, a conversa aparece aqui sozinha. Mensagens antigas que já estavam no celular antes de o Atendimento passar a receber pelo seu número não são trazidas para o painel.

Iniciar uma conversa

Para escrever primeiro para alguém:

Você também chega a uma conversa pela tela Clientes, com o botão Abrir conversa.

Dentro da conversa

A conversa mostra o que o cliente envia e o que a loja responde:

• texto, foto, áudio, vídeo, documento, figurinha e localização
• respostas que citam outra mensagem; clique na citação para ir até a mensagem original, quando ela estiver carregada
• reações com emoji, do cliente e da loja
• mensagens que a loja mandou direto pelo celular também aparecem, com um aviso de que foram enviadas do celular
• quando alguém da equipe responde pelo painel, a mensagem mostra Respondido por e o nome da pessoa

Tipos que o painel não exibe, como enquete ou cartão de contato, aparecem com um aviso entre colchetes (por exemplo, [Enquete] ou [Contato]). Abra o WhatsApp no celular para ver o conteúdo completo.

Role a conversa para cima para carregar mensagens anteriores.

Responder e enviar arquivos

• Escreva no campo Digite uma mensagem. No computador, Enter envia e Shift + Enter quebra a linha.
• Para mandar áudio, segure o botão do microfone enquanto fala. Depois, toque em Enviar áudio ou em Descartar.
• Para mandar arquivo, clique em Anexar e escolha:

Cada arquivo pode ter até 16 MB. Antes de enviar, o painel mostra uma prévia do arquivo. Arquivos são enviados sem legenda: se quiser explicar algo, mande uma mensagem de texto em seguida.

Reagir a uma mensagem

Passe o mouse sobre a mensagem (no celular, o botão já aparece) e use Reagir para escolher um emoji.

Apagar para todos

Para apagar uma mensagem que a loja enviou pelo painel, abra Mais opções ao lado dela e escolha Apagar para todos. No lugar dela fica Mensagem apagada.

Essa opção não aparece em mensagens enviadas direto pelo celular.

Quando o envio falha

Se uma mensagem não sair, aparece Não foi possível enviar. abaixo dela. Clique em Tentar novamente para reenviar. O painel não tenta de novo sozinho.

Resolver e reabrir

Quando terminar um atendimento, use o botão Resolver conversa no topo da conversa. Ela passa para a aba Resolvidas com a etiqueta Resolvida.

Se o cliente escrever de novo, a conversa volta para a lista principal. Você também pode usar Reabrir conversa a qualquer momento.

Ficha do contato

No topo da conversa, clique em Ver ficha do contato. A Ficha do contato mostra:

• nome, foto e telefone
• os CPFs que essa pessoa já usou nas compras
• Últimas reservas, com produto, status, data e valor, e o atalho Ver todas as reservas
• Notas da equipe sobre esse contato

Notas

Em Notas, escreva em Anote algo sobre este contato… e clique em Adicionar nota. Cada nota guarda quem escreveu e quando.

Quem escreveu pode apagar a própria nota. O proprietário pode apagar qualquer nota. Apagar uma nota não pode ser desfeito.

A mesma ficha, com as mesmas notas, aparece na tela Clientes.

Por qual número a conversa acontece

Cada conversa responde pelo número que recebeu a última mensagem do cliente. Se a loja usa mais de um número, a etiqueta na conversa mostra qual é.

Se esse número estiver desconectado, o campo de resposta fica bloqueado com o aviso O número de WhatsApp desta conversa está desconectado. Reconecte o número em Configurações para enviar. O painel não troca de número sozinho no meio da conversa. Reconecte em Configurações → WhatsApp (veja WhatsApp).

Quando o número da loja muda

Se o celular conectado ao WhatsApp da loja passa a ser outro, o Atendimento avisa o proprietário com O número da loja mudou. As conversas de antes da troca continuam na tela, junto com as novas.

Você tem duas opções:

• Apagar conversas anteriores à troca: apaga do WhatssPlace as conversas anteriores à data da troca, com mensagens, fotos, áudios e documentos. Contatos que só existiam por essas conversas também saem da tela Clientes; quem comprou, tem nota, está em uma Lista de campanha ou já recebeu uma campanha continua. Nada é apagado do seu celular. Essa ação não pode ser desfeita.
• Manter: as conversas antigas continuam no Atendimento e o aviso some daqui.

Mesmo depois de Manter, até a próxima troca de número você ainda pode apagar essas conversas em Configurações → WhatsApp. Só o proprietário vê o aviso e decide.